งานอุบัติเหตุและฉุกเฉินเป็นงานบริการด่านหน้าที่สำคัญสำหรับโรงพยาบาล  ซึ่งให้การบริการสำหรับผู้ป่วยและผู้บาดเจ็บตลอด 24 ชั่วโมง ให้บริการทุกเพศ ทุกวัย ทุกเชื้อชาติ ซึ่งมีทั้งผู้ป่วยที่มีความรุนแรงน้อยจนกระทั่งมีภาวะคุกคามต่อชีวิต (Life-threatening) หรือผู้ป่วยช่องทางด่วนพิเศษ เช่น Stroke fast tract  หรือ STEMI fast tract เป็นต้น มีบ่อยครั้งที่ผู้ป่วยและญาติอาจมีภาวะวิกฤตทางอารมณ์จากการเจ็บป่วยของโรคหรือ การเผชิญต่อความสูญเสีย  จึงมีความจำเป็นที่จะต้องมีพยาบาลวิชาชีพที่มีบุคลิกภาพที่ดี มีความน่าเชื่อถือ มีความเข้าใจในการดูแลผู้ป่วยแบบองค์รวม  มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีวุฒิภาวะทางอารมณ์  มีใจรักงานบริการสามารถทำงานประสานกับบุคลากรสหสาขาวิชาชีพในการดูแลผู้ป่วย และสามารถให้คำปรึกษาและให้ความรู้แก่ทีมการพยาบาลได้  ซึ่งพยาบาลวิชาชีพที่ได้รับบทบาทนี้จะสวมเสื้อสีฟ้าเป็นสัญลักษณ์ และเรียกว่า " ER Nurse Manager "

1. บริหารจัดการสถานการณ์ที่มีปัญหาที่พยาบาลประจำพื้นที่บริการไม่สามารถปฏิบัติได้
2. ให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยและญาติ
3. ประสานงานกับแพทย์หรือหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง  ในกรณีที่ incharge ไม่สามารถบริหารจัดการได้
4. ดูแลเรื่อง Risk Management

1. มีระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการที่งานอุบัติเหตุฉุกเฉินและทีมร่วมปฏิบัติงานอยู่ในระดับดี  
2. มีอุบัติการณ์ของผู้ป่วยตกเตียงลดลง   
3. มีข้อร้องเรียนต่องานอุบัติเหตุฉุกเฉินลดลง
4. มีระยะเวลาการรักษาที่ห้องฉุกเฉินของผู้ป่วยลดลง